Southwest Airlines anunció la modernización de los interiores de sus aviones: la aerolínea utilizará nuevos asientos del fabricante RECARO. Además, se renovará el uniforme de sus empleados, el cual adoptará un aspecto más moderno.
La aerolínea estadounidense se asoció con Tangerine para crear un interior de cabina actualizado para las nuevas entregas de aviones a partir del próximo año. El diseño se basa en una amplia investigación que abarca las percepciones de los clientes y empleados sobre el color, la comodidad y sus aspiraciones para la experiencia general a bordo.
El diseño adopta tonos azules profundos, detalles en azul cielo y un guiño al corazón de Southwest entretejido en la alfombra.
RECARO proporcionará los nuevos asientos, los cuales añaden mayor comodidad y complementan la paleta azul prevista para las cabinas renovadas. El corazón de Southwest estará presente en todo el interior con el símbolo reconocible grabado en los reposacabezas de los asientos, junto con un patrón de rayos de sol en los asientos.
Tony Roach, vicepresidente senior y director de atención al cliente de Southwest Airlines, dijo: “Southwest vuela por encima de la competencia con una flexibilidad líder en el sector y nuestra legendaria hospitalidad. Nuestra cabina rediseñada mejora significativamente nuestra experiencia del cliente a bordo y complementará el increíble servicio que nuestras Tripulaciones proporcionan.”
Nuevos asientos
Los nuevos asientos RECARO incluyen un cojín reposacabezas flexible para un mejor apoyo de la cabeza y el cuello, un asiento de diseño intuitivo para el máximo confort al tiempo que maximiza la anchura del asiento y el apoyo general.
Cada asiento contará con un soporte para dispositivos electrónicos personales para que los clientes puedan disfrutar más fácilmente del entretenimiento a bordo gratuito en sus dispositivos.
Mark Hiller, Ph.D., y CEO de RECARO Aircraft Seating y RECARO Holding, señaló que “RECARO se enorgullece de colaborar en la expansión de nuestra huella en América, especialmente cuando se trabaja con un socio local como Southwest que comenzó su historia al mismo tiempo que nosotros. Nuestro nuevo asiento será una gran adición a la experiencia del cliente de Southwest, ya que su diseño duradero y características de confort servirán bien a los pasajeros”.
Matt Round, Director Creativo de Tangerine, expresó: “Estamos encantados de formar parte del viaje histórico de Southwest y de la siguiente fase de su plan de modernización. Hemos escuchado a los Clientes y Empleados de Southwest y hemos respondido creando un nuevo y distintivo interior de cabina que satisface y supera sus deseos.”
“Trabajando en estrecha colaboración con Southwest y todos los proveedores implicados, hemos podido garantizar que la intención del diseño se ejecutara en la cabina con la máxima calidad posible. El impresionante resultado es un testimonio de lo que se puede conseguir con el espíritu de colaboración de todos los implicados”, añadió Round.
Uniformes renovados
Un Equipo de Inspiración de Uniformes con 75 Empleados de Southwest está trabajando junto con el actual proveedor de ropa, Design Collective by Cintas, y la consultora de marca de uniformes y estilista de moda, Bonnie Markel, para desarrollar el nuevo look para los Empleados de Southwest.
“Este proyecto de diseño reúne puntos de vista únicos en un proceso de cocreación dinámico y atractivo”, dijo Caroline Bartek, Directora Creativa de Design Collective by Cintas.
Abby Groshek, Diseñadora de Ropa de Design Collective by Cintas, señaló que “es una verdadera colaboración entre Southwest Airlines y el Equipo de Inspiración de Uniformes, Design Collective y Bonnie Markel. A medida que se desarrolla el proceso de diseño, Design Collective y Bonnie Markel están creando una línea de ropa que representa la Marca Southwest.”
Mejoras en el servicio
Southwest ha implementado muchas mejoras e iniciativas esbozadas en un plan quinquenal de inversión y evolución de la Experiencia del Cliente de mayo de 2022. Las actualizaciones más recientes incluyen:
- WiFi mejorado: Southwest completó las actualizaciones de los equipos WiFi en toda la flota a finales de 2023 para ofrecer una experiencia de navegación por Internet a bordo mejorada con más ancho de banda y datos más rápidos;
- Puertos de alimentación a bordo y compartimentos superiores más grandes: Todos los nuevos aviones 737 MAX 8 entregados a Southwest están equipados con puertos de alimentación USB A y USB C a bordo y compartimentos superiores más grandes. Además, estas características se añadirán a los aviones MAX 8 y 737-800 existentes, un proceso que se prevé completar en los próximos años;
- Nuevas funcionalidades para las plataformas digitales de Southwest y los kioscos de los aeropuertos: Free Same-Day Standby5, Digital Bag Tracking y Online Baggage Check-in permiten a los Clientes la opción de autoservicio en solicitudes comunes.
