La suspensión de vuelos de Viva a finales de febrero y de Ultra Air en marzo provocó una fuerte disrupción en el mercado aéreo colombiano y con repercusiones incluso más allá de sus fronteras, con miles de pasajeros afectados.
Desde entonces, Avianca ha venido manteniendo un plan de protección que ha permitido que a la fecha más de 170.000 personas hayan volar, de las cuales 150.000 lo hicieron sin costo adicional, y 20.000 a través de la tarifa especial de protección.
Según reportó hoy la aerolínea, las rutas con mayor número de usuarios protegidos son Bogotá – Cartagena, Medellín Bogotá, Santa Marta – Bogotá, Buenos Aires – Bogotá y Bogotá – Lima. Avianca programó 71 vuelos adicionales a los destinos con mayor necesidad y fue paulatinamente extendiendo la fecha del plan de protección.
¿Cómo reubicarse en vuelos de Avianca?
Así explica la compañía cómo pueden acceder a la protección los pasajeros de Viva y Ultra Air afectados:
a) Reubicación sin costo adicional, sujeta a espacio y por orden de llegada en aerpuerto para quienes tienen fecha de vuelo con las aerolíneas Viva y Ultra hasta el 5 de mayo.
¿Cómo hacerlo? Los usuarios deben acercarse a los aeropuertos el día que tienen su vuelo o máximo un día antes del mismo con un tiquete válido para ser verificado.
b) Tarifas de protección por trayecto en destinos nacionales e internacionales para quienes tienen fecha de vuelo con las aerolíneas Viva y Ultra hasta el 5 de mayo.
¿Cómo hacerlo?
- Usuarios aerolínea Viva: deben llamar al Contact Center de Avianca opción 6 o acercarse a las oficinas de venta en los aeropuertos* con su número de reserva a la mano para validación.
* Si el vuelo es internacional hacia Colombia los usuarios deben llamar a la opción 6 del Contact Center.
- Usuarios aerolínea Ultra: deben llamar al Contact Center de Avianca opción 6 o acercarse a las oficinas de venta en los aeropuertos* con su número de reserva a la mano para validación.
*Estará habilitada atención para usuarios de Ultra en puntos de venta de Avianca en los aeropuertos de Bogotá, Medellín, Cali, Pereira, Bucaramanga, Barranquilla, Santa Marta, Cartagena y Cúcuta.
Los teléfonos de Avianca para cada país pueden verse en este sitio web: https://www.avianca.com/ar/es/te-ayudamos/contactanos/#callcenter
«Reiteramos que nuestro compromiso con el país y los pasajeros sigue firme, nuestra prioridad son los usuarios y mantener un sector estable, con esto hemos logrado proteger más de 170.000 personas, logrando que lleguen a sus destinos y cumplan sus planes de viaje a pesar del contexto retador que tiene hoy la industria» dijo al respecto Frederico Pedreira, Chief Operating Officer de Avianca.
