VIVA se convirtió en la primera aerolínea de Colombia en ofrecer un nuevo sistema de gestión de tiquetes, check-in y reservas a través de Whatsapp.
La empresa lo bautizo «Waffles», en honor a la mascota de VIVA. Este lanzamiento hace parte de los proyectos de innovación con la que compañía promueve la autogestión de sus viajeros.
Para pasajeros con acceso limitado a Internet, el chat de WhatsApp se convierte en la mejor opción, dado que el consumo de datos del chat es mucho menor con respecto al de un sitio web, lo que facilita la navegación y, por ende, la gestión de sus tiquetes.
“En Viva somos conscientes que existen diferentes tipos de viajero, por lo que les ofrecemos soluciones cercanas que estén en línea con sus expectativas. Para el modelo de ‘Súper Bajo Costo’, la eficiencia es uno de los pilares estratégicos, razón por la cual siempre analizamos cómo facilitarles los procesos a los viajeros. Lanzamientos como este nos acercan más a las personas y, a partir de eso, podemos construir experiencias favorables para todos”, aseguró Félix Antelo, CEO del Grupo Viva.
El servicio de atención al cliente vía WhatsApp ha crecido en los últimos años. En la región, Aerolíneas Argentinas, Aeromexico y LATAM ofrecen un sistema similar.
Es importante destacar que la atención de ‘Waffles’ es a través de una Inteligencia Artificial, que mejora en la medida en que interactúa con los usuarios, para brindarle a los usuarios respuestas óptimas que faciliten su gestión. Asimismo, cuenta con la opción de transferir la comunicación a un agente del Call Center en cualquier momento, en caso de que el usuario quiera ampliar una información particular.
El número +57 321 7796137, es la línea que los pasajeros podrán agregar a su lista de contactos para ser atendidos antes, durante y después de su vuelo, sin necesidad de llamar al Call Center o elevar consultas en las redes sociales, pues a través de WhatsApp la respuesta es inmediata. Vale resaltar que, por el momento, el sistema reconoce únicamente mensajes escritos y no audios, videos o imágenes.
Finalmente, Viva espera que al cierre de año ‘Waffles’ atienda aproximadamente el 30% de sus viajeros por medio de WhatsApp, posicionándolo como otro de sus canales de venta, al igual que el sitio web www.vivaair.com, la App Viva y el Call Center.
Actualmente, la compañía lleva adelante un proceso de expansión que incluye el desembarco a cinco ciudades colombianas (Neiva, Valledupar, Pasto, Armenia y Villavicencio) y dos internacionales (Punta Cana, República Dominicana y Sao Paulo, Brasil). A su vez, se crearán catorce enlaces dentro de Colombia a fines de marzo y tres enlaces internacionales, que incluye las ya mencionadas ciudades y una conexión entre Cali (CLO) y Cancún (CUN).
Viva opera con nueve Airbus A320ceo y once Airbus A320neo, y tiene pendiente de entrega 24 aeronaves NEO adicionales.
De acuerdo a datos obtenidos por Aviacionline a través de AeroCivil, VIVA transportó 5.182.382 viajeros en 2021, cifra 18,66% superior a 2019 cuando movilizó 4.367.227 pasajeros. Los resultados representan el 21% de la cuota de mercado, posicionándola como la tercera compañía colombiana más importante.
