En orden de implementar facilidades y mejoras en la atención de sus clientes, Aeroméxico implemento Aerobot; una herramienta de solución digital para las consultas y tramites de sus viajeros que les permite obtener información sobre distintos servicios de sus vuelos y la cual puede lanzarse desde WhatsApp o Facebook Messenger.
En un mundo lleno de protocolos sanitarios y con la premisa del distanciamiento social, esta herramienta digital, permite efectuar operaciones y cambios en su vuelo sin la necesidad de presentarse en los mostradores de la compañía. El desarrollo de esta solución llevo 5 años para ser adaptada a las necesidades de Aeroméxico y estuvo a cargo de Yalo, una empresa que brinda soluciones a los usuarios basándose en los servicios de mensajería mas populares.
Entre las utilidades de Aerobot, las mas sobresalientes son:
● Cotizar y generar vuelos
● Hacer check-in para vuelos nacionales
● Generación de pase de abordar con código QR
● Recibir notificaciones de vuelo
● Conocer el estatus del vuelo
● Rastrear equipaje demorado
● Alertas sobre recomendaciones y promociones de vuelos
Aerobot mide su eficacia en base a entender lo que el usuario necesita, y en ese aspecto, su asertividad logra un importante acierto del 67%, muy superior al de otras herramientas de este tipo. Andrés Castañeda, Vicepresidente Ejecutivo Digital y de Experiencia al Cliente de Aeroméxico, destacó: “Nuestra estrategia digital está orientada a ofrecer soluciones de valor a los clientes con herramientas que tienen a la mano. Por eso implementamos Aerobot, que con el paso del tiempo nos ha permitido mejorar la experiencia y resolver sus necesidades.”
La fortaleza de esta herramienta digital implementada por Aeroméxico, reside en ofrecer soluciones a sus viajeros mediante servicios que estos ya utilizan, además del ahorro que se genera en el servicio de call center, que a su vez permite redirigir esos recursos con la posibilidad de agregar valor al cliente donde realmente sea necesario, indicó Adolfo Román, Director de Ventas de Yalo.
Unas verdadera pesadilla Aeroméxico